Foire aux questions

IMPORTANT : Veuillez prendre le temps de consulter attentivement notre FAQ avant de nous adresser votre demande. Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à votre question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@streetwear-style.co

Oui vous pouvez accéder à notre formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant : Contactez-nous

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Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Il est possible que notre e-mail de confirmation de commande ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables (spam). Nous vous suggérons donc de vérifier ce dossier. Si après avoir vérifié, vous ne parvenez pas à localiser l'e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter en utilisant l'adresse suivante : contact@streetwear-style.co.

Lors de votre contact, veuillez inclure les éléments suivants :

• Sujet du message : Numéro de ma commande
• Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat sur notre boutique Anime Store. Si vous vous trouvez dans cette fenêtre de temps, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Adresse e-mail du support : contact@streetwear-style.co

Veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail :

• Objet du courriel : Demande d'annulation de commande
• Numéro de commande que vous souhaitez annuler

Notre équipe se chargera de procéder à l'annulation de votre commande et effectuera un remboursement complet.

Si vous dépassez ce délai et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons prendre aucune mesure jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande. Une fois que vous l'aurez reçue, si nécessaire, nous pourrons procéder à un remboursement après le retour de l'article à nos entrepôts.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

Pour suivre la localisation de votre colis, veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande

Quelques jours après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition qui inclura le numéro de suivi de votre commande. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spams) au cas où cet e-mail aurait été filtré là-bas, avant de contacter notre équipe du service client.

Pas de souci, le numéro de suivi ne sera pas opérationnel immédiatement après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition. Il sera opérationnel sous un délai de 5 jours ouvrables.

Rassurez-vous, votre commande a été expédiée avec succès et sera bientôt livrée à votre adresse.

Vous avez la possibilité de modifier votre commande (choix de couleur, de taille ou de modèle) dans les 24 heures suivant l'achat sur notre boutique en ligne Anime Store.

Si vous êtes dans cette période, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Email : contact@streetwear-style.co

Veuillez inclure les détails suivants dans votre email :

• Objet : Demande de modification de commande
• Numéro de commande

Si vous avez dépassé cette limite de temps et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons prendre des mesures qu'après que vous ayez reçu votre commande. Dans ce cas, nous pourrons organiser un nouvel envoi après réception de l'article retourné dans nos entrepôts.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre plateforme Anime Store, notre centre d'exécution prend en charge le traitement de votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison habituelle s'étend sur une période moyenne de 3 à 15 jours.

Dans des situations tout à fait exceptionnelles, telles qu'une grève postale ou les périodes festives de fin d'année, il est possible que ce délai soit légèrement prolongé. Toutefois, soyez assuré que si votre colis n'arrive pas à destination après une période de 4 semaines, nous prendrons l'initiative de vous l'expédier à nouveau ou de vous rembourser intégralement.

Nous tenons à vous tranquilliser en soulignant que de tels incidents surviennent seulement dans un infime pourcentage de cas, soit 0,01%. Si les délais vous semblent longs, veuillez ne pas vous alarmer : votre commande est en cours de cheminement vers l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, veuillez accepter nos excuses. Si vous souhaitez effectuer un échange pour recevoir l'article dans une couleur, une taille ou un modèle différent, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante :

Vous avez jusqu'à 14 jours pour renvoyer votre commande à nos entrepôts, à vos frais. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

- Objet de l'e-mail : Demande d'échange
- Numéro de commande

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables. Merci de votre compréhension.

Nous regrettons toute complication survenue avec votre commande.

Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect, ou si votre commande ne répond pas à vos attentes, veuillez prendre contact avec notre équipe du service client à l'adresse suivante :

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Veuillez inclure les détails suivants dans votre communication :

- Sujet de l'e-mail : Demande de retour ou remboursement
- Numéro de commande

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

Nous regrettons si vous avez éprouvé des difficultés avec votre commande.

Si des erreurs ont été commises concernant la taille ou la couleur de votre commande, nous vous encourageons vivement à prendre contact avec notre équipe du service client via l'adresse suivante :

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Vous avez la possibilité de retourner votre commande à nos entrepôts dans un délai de 30 jours, à vos frais.

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